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24-net을이용하신 고객님들의
자주묻는 FAQ입니다.
24-net을이용하실 고객님께 유용한 정보가 될 수 있습니다. |
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이런 문제는 이사하기 전에 전원을 켜보고 이상유무를 확인하고 이사한 후
다시 전원을 연결해서 이상유무를 확인하기 전까지는 이사할 때 고장난 것인지
확인이 불가능 합니다.
그렇다고 수많은 가전제품을 모두 일일이 작동시켜보고 이사하고, 이사하고 나서
또 다시 모든 제품을 작동시켜 보는 것은 어려운 일입니다.
그러나 문제는 고객이 먼저 수리후 수리비를 요청하는 경우에 발생합니다.
이것 저것 수리했고 수리비가 얼마 들었으니 얼마를 내라하면 대부분의 업체는
인정하지 않습니다.
대부분의 수리업체(가전A/S센타)에서는 교환이 필요없는 부품까지 교환하고
큰 돈을 받아가는 경우가 많기 때문이며 눈으로 확인못한 상태에서 돈을 물수는
없는 까닭입니다. 따라서 이를 면하는 방법은 주요 가전제품, 고가의 전자제품에
대해서는 이사후 전원연결서비스를 요청하고 직접 시험가동까지 해달라고
하는 것이 좋으며, 그렇지 못한 상태에서 사후 고장확인시수리를 하지 말고
A/S 요청을 하는 것이 좋습니다.
특히 컴퓨터나 냉장고의 경우 흔들리거나 기울어진 상태에서 운반할 경우
A/S 요인이 되므로 반드시 사전, 사후 확인을 하는 것이 좋습니다.
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현실적으로 이삿날 확인되지 않은 분실물에 대한 A/S 요청은 보상받기 힘든
점이
있습니다. 그 이유는 그 물건이 이삿날 분실되었는지 아니면 이삿날 이전 또는
이후에 분실되었는지 객관적인 증거나 정황을 제시할 수 없기 때문입니다.
따라서 반드시 귀중품은 반드시 직접 소지하시고 이사일에 꼼꼼히 확인하여
분실여부를 확인해야 합니다. 업체가 인정하지 않는 분실책임에 대해서는
저희도 도와드릴 수 없음을 주지바랍니다.
대개 분실물이 발생할 수 있는 몇가지 경우가 있을 수 있습니다.
첫째는 출발지 가옥에 두고 온 경우입니다. 특히 씽크대는 운반을 안하므로
소홀할 경우가 많아 씽크대 위나 내부에 이삿짐을 남겨두고 오는 경우가 있습니다.
두번째는 운반은 하였으나 풀지 않은 박스속에 담겨 있는 경우입니다.
가장 많은 경우라고 보시면 됩니다.
셋째는 드물지만 하차를 안하고 이사차량에 실려있는 경우입니다.
특히 짐칸이 모자라 운전석에 싣고 운반한 경우가 종종 있습니다.
이런 경우는 대개 사후 고객에게 운반해 드립니다.
넷째는 고객님의 착각입니다. 대개 이사를 한 후에는 예전에 보유했었던 물건을
계속 보유하고 있는 착각을 하는 경우가 종종 있습니다.
다섯째는 고객님들이 가장 의심을 많이 하시는 작업인부가 가져간 경우입니다.
이런 경우는 사실 확인이 필요로 합니다.
가장 중요한 것은 귀중품은 반드시 직접 소지하시고 이사일에 꼼꼼히 확인하여
분실여부를 확인해야 합니다.
업체가 인정하지 않는 분실책임에 대해서는 저희도 도와드릴 수 없음을 주지바랍니다.
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이사일
한달 후에 파손에 대한 A/S요청을 하는 경우 |
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이런 경우에는 파손이 발생한 이사당일 현장에서 사실확인을 한 경우라면 몇달이
지나도 파손에 관해서 보상을 받을 수 있습니다.그러나 고객은 이사물품에 파손을
발견하고 이사할 때 그런 것이라고 판단할 것이고, 업체는 그 이전부터 파손이나
있었거나 이사후 생활하다가 파손이 났을 것이라고 생각한다면 아예 협의조차
불가능 할 것입니다.따라서 현장에서 확인하거나 적어도 14일내 요청을 하셔야
A/S 의 가능성은 높아진다는 점 잊지마세요!
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계약서로 인한 고객의 피해가 상당히 많습니다.
어떤 업체는 A/S 발생시 고객에게 서비스한 것 자체를 부인하는 경우도 발생할
수 있습니다. 따라서 업체와의 온라인계약서가 있고 A/S 발생사실을 업체에서
인정해야 이사넷에서 보상조치를 받으실 수 있습니다. 당연히 계약서에는
고객님께서 업체에게 희망하는 모든 서비스를 나열해야 합니다.
(기타사항에 기재해 달라고 요청하세요) 그리고 A/S 확인서에도 구체적인
A/S 발생상황 및 피해사실을 기재후 사인을 받으셔야 합니다.
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이런 경우가 발생하지는 않겠지만 만약 이사직원이 구두로 A/S를 약속하여
다음날 그런 사실이 없다고 한다면 난감한 일이 발생할 수 있습니다.
물론 구두로 한 약속도 당연히 약속이므로 이를 지켜 야 하지만 이런 경우
사실을 확인 시켜줄 증거가 필요 합니다. 이런 일을 방지하기 위해서는
반드시 A/S 에 대한 확인을 서면상으로 남겨야 합니다. 어떤 업체는 자신들의
계약서에만 기재를 하고 수거를 하는 경우가 있습니다만 반드시 A/S 발생에
대한 확인 및 보상에 대한 각서를 받아두셔야 합니다.
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서울특별시 구로구 구로동 28 1층
